都干著一樣兒的活兒，接待著一樣的顧客，憑啥你能當(dāng)?shù)觊L？難道就因?yàn)榈觊L做的時間長，經(jīng)驗(yàn)多？

你還千萬別不服氣。經(jīng)過我仔細(xì)觀察之后，我終于知道同是育嬰顧問，為啥她能帶團(tuán)隊了?，F(xiàn)在我就偷偷把我們店長的小秘訣分享給大家。學(xué)會了這些，你也能帶團(tuán)隊。

第一、要專業(yè)、要吃苦耐勞

我們店長李華超是個高級的育嬰顧問，服務(wù)過上千位寶寶媽。那些寶媽對她是贊不絕口。當(dāng)然，店長也很能干。她擁有不少權(quán)威的從業(yè)資格證，什么催乳師證書、高級育嬰師證書、小兒推拿證統(tǒng)統(tǒng)都有。也就是說，這些活兒她都能干。

沒說的，簡直全能。她既有一次性的服務(wù)還有包月的月嫂服務(wù)，能為你孕前準(zhǔn)備、孕后恢復(fù)全程提供幫助。甚至生了娃后，還能幫你照顧小寶寶！

還有一點(diǎn)更關(guān)鍵的是，她能吃苦。說起來這一點(diǎn)，我是大寫的佩服。舉個例子，她凌晨兩點(diǎn)接到顧客電話，也會趕緊起床，套上衣服就往顧客那兒趕。

第二、要服務(wù)好

這個服務(wù)好的意思就是說要懂身為自己客戶的寶媽。比如寶媽難受了，可能不是身體原因而是心理原因。很多寶媽不是都有產(chǎn)后抑郁嗎？這時候，店長李華超一方面安慰寶媽，一方面加寶媽微信，拉她們建群，聽她們傾訴自己的遭遇。讓她們有發(fā)泄的地方。

然后就是寶媽最關(guān)心的孩子，包括跟孩子的關(guān)系。為了讓寶媽寶爸跟孩子親近一點(diǎn)，親近一點(diǎn)再親近一點(diǎn)，她經(jīng)常會在店里舉辦爬爬賽、走走賽等親子活動。

可能是因?yàn)檫@樣，寶媽們特別認(rèn)可李華超。

但更關(guān)鍵的是李華超工作的背后還有一套科學(xué)方法。所以，接下來，請集中注意力。

三、找到高效的工作方式

李華超如今帶團(tuán)隊更多的是靠店內(nèi)一套門店管理系統(tǒng)。這個后臺是孩子王門店和騰訊一起弄得，就是為了讓孩子王的顧問們更好的了解顧客的需要。

顧客可以在手機(jī)上預(yù)約她的服務(wù)，她也可以通過手機(jī)查看客戶的需求，看顧客是缺少奶粉了還是需要按摩或者是孩子需要剃頭發(fā)。平時，她會讓店里的員工加顧客的微信，拉他們進(jìn)群。然后常在群里發(fā)一些照顧寶寶的小知識。也會私聊，告訴她們一些養(yǎng)育小寶寶的科學(xué)小方法。例如遇到寶寶感冒咳嗽時，李華超會告訴客戶可以吃啥或者怎么按摩來減輕。

這樣既高效又有針對性的服務(wù)方式，你學(xué)會了嗎？